Tamiloviam
தொடர்கள்
இந்த வார இதழில்
தராசு
வ..வ..வம்பு
திரைவிமர்சனம்
நூல் அறிமுகம்
சிறுகதை
கவிதை
சமைத்து அசத்தலாம்
கவிதை
சிறுகதை
திரையோவியம்
அறிவிப்பு
 
  முதல் பக்கம்
சென்ற இதழ்கள்
அடுத்த கட்டம் - பாகம் : 16
- என். சொக்கன்
பாகம் : 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 (முற்றும்)
{இப்பகுதியை அச்செடுக்க}     {இத்தொடரை அச்செடுக்க}

'ரெண்டு பாப்கார்ன்', என்றபடி ஐம்பது ரூபாய் நோட்டை நீட்டினான் பாலா.

கவுண்டரில் அமர்ந்திருந்த இளம் பெண், மீதி சில்லறையும், இரண்டு பொட்டலங்களில் சூடான சோளப்பொறியும் வழங்கினார். பாலா ஒன்றை முதுகுப் பைக்குள் வீசிவிட்டு, இன்னொன்றைப் பிரித்துக்கொண்டான்.

மிக லேசாகக் காரம், அதைவிட லேசாக வெண்ணை தெளித்த பாப் கார்ன், இளஞ்சூட்டில் சாப்பிடுவதற்கு இதமாக இருந்தது. அந்த மாலை நேரத் தென்றலுக்கு இன்னும் மென்மை கூடிவிட்டாற்போல் உணர்ந்தான் அவன்.

அந்தப் பாப் கார்ன் கடைக்குப் பக்கத்தில், பளபளப்பான கண்ணாடிச் சுவர்களோடு ஒரு சூப்பர் மார்க்கெட் தென்பட்டது. இப்போதுதான் சமீபத்தில் திறந்திருக்கிறார்கள் என்று எண்ணத் தோன்றும்படி புதுப் பொலிவு.

பாலாவுக்கு உடனடியாக வீடு திரும்புகிற உத்தேசம் இல்லை, அவசரமும் இல்லை. ஆகவே, சிறிது நேரம் உலவலாம் என்று அந்தக் கடையினுள் நுழைந்தான்.

உறுத்தாத குளிர், நல்ல வெளிச்சம். பெரிய கடை என்று சொல்வதற்கில்லை. ஆனால், வழக்கமான 'சூப்பர் மார்க்கெட்'களைவிட, இங்கே ஏதோ புதிதாக இருப்பதுபோல் பாலாவுக்குத் தோன்றியது.

பத்தடி நடப்பதற்குள், அது என்ன என்று கண்டுபிடித்துவிட்டான் அவன் - பொருள்களை நீளநீளமான அலமாரிகளில் அடுக்காமல், சிறிய, நடுத்தர, பெரிய வட்டங்களாக அமைத்திருந்தார்கள். அந்த வட்டங்களின் மத்தியில், கொட்டை எழுத்து விளம்பரங்கள், சலுகை விலைப் பொருள்கள் இடம்பிடித்திருந்தன.

இதன்மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரேமாதிரியான வேலையைத் திரும்பத் திரும்பச் செய்கிறோம் என்று சலிப்பாக உணரமாட்டார்கள், போரடிக்காது, நிறைய சுற்றுவார்கள், நிறைய வாங்குவார்கள்.

இதைப் புரிந்துகொண்டதும், பாலாவுக்குள் புது உற்சாகம் பிறந்துவிட்டது. இன்னும் என்னென்ன புதுமைகள் செய்திருக்கிறார்கள் என்று தேடுவதுபோல் அந்தக் கடையை ஆர்வத்தோடு சுற்றிப்பார்த்தான். பொருள்களில் தொடங்கி மனிதர்கள்வரை எல்லோரும் அவனை இதமாக உணரச் செய்தார்கள்.

சிறிது நேரத்துக்குப்பின், பட்டாம்பூச்சி வடிவத்தில் டை அணிந்த ஓர் இளைஞன் அவனை அணுகினான், 'எக்ஸ்க்யூஸ்மீ ஸார், நான் உங்களுக்கு உதவலாமா?'

'ஷ்யூர்', என்றான் பாலா, 'நான் உங்க மேனேஜரைப் பார்க்கணுமே'

'ஏன் ஸார்? எதுனா பிரச்னையா?', அந்த இளைஞனின் குரலில் லேசான பதற்றம் தெரிந்தபோதும், கம்பீரத்தைக் குறைத்துக்கொள்ளவில்லை, 'நான்தான் இங்கே ட்யூட்டி மேனேஜர், எதுவானாலும் நீங்க என்கிட்டே சொல்லலாம்'

'ஹலோ, என் பேர் பாலா', அந்த இளம் மேனேஜரின் கை குலுக்கலில் உறுதி தெரிந்தது, 'ஐயாம் கௌதம்'

'மிஸ்டர் கௌதம், உங்க சூப்பர் மார்க்கெட்ல, நிறைய புதுமையான விஷயங்களை கவனிச்சேன்', என்றான் பாலா, 'சும்மா உலாத்திட்டுப்போகலாம்-ன்னு உள்ளே வந்த என்னை, கிட்டத்தட்ட ஆயிரம் ரூபாய்க்குப் பொருள் வாங்கவெச்சுட்டீங்க'

நன்றி சொல்வதுபோல் லேசாகத் தலையைச் சாய்த்து, அந்தப் பாராட்டை ஏற்றுக்கொண்டான் கௌதம், 'நீங்க இப்போதான் முதல்தடவையா இங்கே வர்றீங்களா?'

'ஆமாம்', என்றான் பாலா, 'இந்தக் கடை ஆரம்பிச்சு எவ்ளோ மாசம் இருக்கும்?'

'மாசமா? முழுசா பன்னிரண்டு வருஷமாகுது சார்', என்று சிரித்தான் கௌதம், 'நீங்க இந்த ஊருக்குப் புதுசு-ன்னு நினைக்கறேன்'

'பன்னிரண்டு வருஷமா?', பாலாவால் தன்னுடைய ஆச்சர்யத்தை மறைத்துக்கொள்ளமுடியவில்லை. வருஷக்கணக்காக இப்படிப் புதுப் பொலிவு காக்கிறார்களா? அது எப்படி சாத்தியம்?

அவனுடைய குழப்பத்தைப் புரிந்துகொண்டதுபோல் புன்னகைத்தான் கௌதம், 'நீங்க என்னோட ஒரு கா·பி சாப்பிடலாமே'

'அதெல்லாம் வேணாம் மிஸ்டர் கௌதம்', என்றான் பாலா, 'உங்க கஸ்டமர் சர்வீஸ் எனக்கு ரொம்பப் பிடிச்சுப்போச்சு, இனிமே ஒரு குண்டூசி வாங்கணும்-ன்னாலும் நான் இங்கதான் வரப்போறேன், You Got Me As a Customer For Life', என்றவன், 'பதிலுக்கு, நீங்க எனக்கு ஒரு சின்ன உதவி செய்யணும்', என்று கொக்கி போட்டான்.

'சொல்லுங்க மிஸ்டர் பாலா', என்றான் கௌதம், 'உங்க திருப்திதான் எங்களுக்கு முக்கியம், என்ன பிரச்னைன்னாலும் நீங்க தயங்காம சொல்லலாம்'

'பெரிசா ஒண்ணுமில்லை', என்ற பாலா, ஒரு சிறு தயக்கத்துக்குப்பிறகு, 'உங்க கஸ்டமர் சர்வீஸ் ரகசியத்தைக் கொஞ்சம் சொல்வீங்களா?' என்று ஆவலோடு கேட்டான், 'கவலைப்படாதீங்க, நான் உங்களுக்குப் போட்டியா இன்னொரு கடை ஆரம்பிக்கப்போறதில்லை, என்னோட தொழில்ல, என்னோட கஸ்டமர்ஸை நான் இதேமாதிரி திருப்திப்படுத்த விரும்பறேன், அவங்களைக் காலத்துக்கும் என்னோட வாடிக்கையாளர்களா வெச்சுக்க விரும்பறேன், அதுக்கு உங்க உதவி தேவை'

'ஷ்யூர்', என்றான் கௌதம், அவர்கள் பேசியபடி மெல்ல நடக்கத் தொடங்கினார்கள், 'இதில ரகசியம்ன்னு பெரிசா எதுவுமே இல்லை. எங்க முதலாளி, சில வருஷத்துக்குமுன்னாடி, டெக்ஸாஸ் பல்கலைக்கழகத்தோட ஆராய்ச்சிக் கட்டுரை ஒண்ணு படிச்சிருக்கார், அதில ரேடர்-ன்னு ஒரு சுவாரஸ்யமான விஷயம் தென்பட்டிருக்கு, அதை, நாங்க எங்க அளவில செயல்படுத்திப் பார்த்துகிட்டிருக்கோம். அவ்ளோதான்'

'ரேடார்?', என்றான் பாலா, 'அது என்னவோ ஆர்மி சமாசாரம் இல்லையா? அதுக்கும் கஸ்டமர் சர்வீஸ¤க்கும் என்ன சம்பந்தம்?'

'ரேடார் (Radar) இல்லை சார், ரேடர் (RATER)', என்றான் கௌதம், 'வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மிக முக்கியமான அஞ்சு விஷயங்களோட தொகுப்பு அது'

இப்போது அவர்கள் கௌதமின் அறையினுள் நுழைந்திருந்தார்கள். பாலா தனது முதுகுப் பையிலிருந்து ஒரு நோட்டுப் புத்தகம் எடுத்து, R-A-T-E-Rன் ஐந்து அம்சங்களையும் கௌதம் சொல்லச் சொல்ல குறித்துக்கொண்டான்.

 - Reliability
 - Assurance
 - Tangibles
 - Empathy
 - Responsiveness

'இந்த அஞ்சுக்கும், சின்னதா சில உதாரணங்கள் சொல்லமுடியுமா?', என்றான் பாலா, 'தப்பா நினைச்சுக்காதீங்க, எனக்கு புத்தி கொஞ்சம் மந்தம், எதையும் உதாரணத்தோட விளக்கிச் சொன்னாதான் புரியும்', என்று சிரித்தான்.

'அது ரொம்ப ஈஸி சார்', பாலாவின் சிரிப்பில் கலந்துகொண்டான் கௌதம், 'முதல்ல, R-ல தொடங்குவோம். Reliabilityன்னா, நம்பகத்தன்மை-ன்னு சொல்வாங்க, ஒரு பொருளை எதிர்பார்த்து எங்க சூப்பர் மார்க்கெட்க்கு வர்றவங்களுக்கு, அந்தப் பொருள் கண்டிப்பாக் கிடைக்கணும், இல்லை-ன்னு கை விரிக்கக்கூடாது, அதுதான் முதல் விஷயம்'

'அடுத்து, A - Assurance, அதாவது, உறுதி அளிக்கறது, கஸ்டமர் எதிர்பார்க்கிற பொருளைத் தந்தாமட்டும் போதாது, அது சரியான அளவில, சரியான தரத்தில இருக்கும், கெட்டுப்போகாம பயன்படும்-ன்னு உறுதி தரணும்'

'மூணாவது, T - Tangibles, இதுக்கு அர்த்தம், தொட்டு உணரக்கூடிய விஷயங்கள். கடைக்குள்ள வர்றவங்களுக்கு, அழுக்கில்லாத, சுத்தமான, வெளிச்சமான சூழ்நிலையை உருவாக்கித் தரணும், இங்கே ஷாப்பிங் பண்றதை அவங்க சந்தோஷமான ஓர் அனுபவமா உணரணும்'

'நாலாவது, E - Empathy, வாடிக்கையாளர்களோட உணர்வுகளைப் புரிஞ்சுக்கறது. இந்தப் பொருள் சரியில்லை, அந்தப் பொருள் விலை ஜாஸ்தி, இது கெட்டுப்போச்சு-ன்னு அவங்க ஏதாவது பிரச்னையோட வரும்போது, அதை அக்கறையோட கேட்கணும், அவங்களோட விருப்பு வெறுப்புகளை அவங்க சொல்லாமலே புரிஞ்சுகிட்டு, அதன்படி நடக்கணும்'

'கடைசி விஷயம்தான் ரொம்ப முக்கியம், R - Responsiveness, கஸ்டமர்களோட பிரச்னைகளுக்கு நாம எவ்ளோ சீக்கிரமா, எவ்ளோ முழுமையா பதில் நடவடிக்கை எடுக்கறோம்-ங்கறதை அவங்க உன்னிப்பா கவனிக்கறாங்க, வெறுமனே அவங்களோட பிரச்னைகளைக் காது கொடுத்துக் கேட்டாப் போதாது, அவங்க எதிர்பார்க்கிற மாற்று ஏற்பாடுகளை செஞ்சு தரணும், ஒரு பொருள் சரியில்லைன்னா, மாத்தித் தரணும், இல்லைன்னா, வாங்கின காசைத் திருப்பிக் கொடுக்கணும், அடுத்தவாட்டி இப்படி நடக்காது-ன்னு உறுதி சொல்லணும், அதன்படி நடக்கணும்'

'வெரி வெரி இன்ட்ரஸ்டிங்', என்றான் பாலா, 'இந்த அஞ்சு விஷயமுமே, உங்க தொழிலுக்குமட்டுமானது இல்லை, எல்லோருக்கும் பொருந்தக்கூடிய விஷயங்கள்தான்'

'கண்டிப்பா, நீங்க எந்தத் தொழில்ல இருக்கீங்க-ங்கறதைப் பொறுத்து, இந்த R-A-T-E-R அஞ்சையும் நீங்க உங்களுக்கு ஏத்தபடி மாத்திப் புரிஞ்சுக்கமுடியும்', என்றான் கௌதம், 'எல்லாத் தொழிலுக்கும் கஸ்டமர் பொது, அவங்களை எந்த அளவு சந்தோஷமா, திருப்தியா வெச்சுக்கறோம்-ங்கறதைப் பொறுத்துதான், நம்ம வெற்றியும் தோல்வியும் இருக்கு'.

 
PROVIDER=MICROSOFT.JET.OLEDB.4.0;DATA SOURCE=D:\Hosting\7909944\html\unicode\db\TOcomments.mdb;Persist Security Info=False;
உங்கள் கருத்து  
Feedback Closedபின்னூட்டப் பெட்டி மூடப்பட்டுள்ளது.
Copyright © 2001 - 2008 Tamiloviam.com (subsidary of Oviam LLC)- Authors
Best viewed with IE 4.x and above, Netscape 7.2, Firefox 0.8 and above with resolutions 800 X 600 and above.
| Disclaimer |   | Privacy |